Бенчмаркинг – что это такое, виды бенчмаркинга и пример его использования

Столкнулись с тем, что себестоимость растет, а продажи падают? Клиенты ушли к конкурентам при том, что их цены не ниже, а иногда и выше, чем у вас? Значит, нужно что-то менять! Узнайте секреты тех, кто сейчас лидирует на рынке, и займите их место с помощью эффективного инструмента анализа – бенчмаркинга! Что это за метод, и как правильно его применять – читайте в нашей статье!

Что такое бенчмаркинг?

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг (англ. bench — уровень, высота и mark — отметка) – это методика и комплекс мероприятий, направленные на сбор и анализ информации об эффективных способах ведения бизнеса для внедрения успешных стратегий на собственном предприятии. Такая технология используется в области управления, в маркетинге, ведении бизнес-процессов в самых разных сферах коммерческой деятельности.

Простыми словами, бенчмаркинг – это изучение успешного опыта конкурентов или предприятий из других отраслей, для применения его в своей компании. Использование чужих достижений позволяет учиться на ошибках других, перенимая успешный опыт для оптимизации собственных бизнес-процессов.

Нужно отличать бенчмаркинг от маркетинговой разведки, т.к. в первом случае для анализа используется открытая отчетность, а во втором – добывается любая полезная информация, в том числе и конфиденциальная.

Цели и задачи бенчмаркинга

Цели и задачи бенчмаркинга

Цели и задачи бенчмаркинга – улучшение определенных показателей деятельности. Это могут быть: оптимизация расхода материалов или применение новой технологии для снижения себестоимости. Повысить прибыльность можно не только путем снижения производственных и прочих расходов, но и благодаря увеличению объемов продаж при привлечении новых клиентов, за счет улучшения качества продукта или добавления новых сервисов.

Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний.

  1. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг, показатели производительности труда, структура затрат. Анализируются прямые и косвенные трудозатраты, расходы на оплату производственного персонала, скорость и эффективность выполнения определенных бизнес-процессов.
  2. Качественные параметры продукции. Сравнивается дизайн, функциональность, удобство пользования и другие важные характеристики.
  3. Расходы на маркетинг. Такой показатель рассматривается не только в денежном выражении, но и в эффективности использования того или иного инструмента продвижения.
  4. Затраты на исследование и внедрение инноваций.
  5. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг.
  6. Уровень удовлетворенности целевой аудитории. Определяется путем проведения опроса целевой аудитории.

В процессе анализа выявляются и фиксируются наиболее значимые отклонения и находятся различия, которые влияют на уровень эффективности тех или иных бизнес-процессов. Далее определяется лучший опыт, который можно перенести в свою компанию.

Читать
Франшиза: основные понятия и виды франшиз, условия сотрудничества

Виды бенчмаркинга

Методика проведения и результаты, которые нужно получить определяют основные виды бенчмаркинга.

Цели и задачи бенчмаркинга

Общий

Детальное изучение компании-конкурента с высокой эффективностью бизнес-процессов, выгодными позициями на профильном рынке или активным ростом продаж. Наиболее трудоемкий и развернутый вид изучения, позволяющий получить максимум полезной информации.

Внутренний

Изучение бизнес-процессов внутри самой фирмы. Сравниваются показатели эффективности разных торговых отделов или подразделений. Не вызывает трудности в сборе информации, но выявление уникальных методик является маловероятным.

Функциональный

Функциональный бенчмаркинг заключается в изучении определенных функций, которые выполняет успешная компания (не обязательно в этой же сфере). Плюс – возможность поиска уникальных технологий, которые еще не применялись с этой сфере, открытость информации.

Конкурентный (конкурентно-ориентированный)

Выполняется по отношению к конкурентам в своем сегменте, а также изучается положительный опыт ведения бизнеса крупных игроков мирового рынка в нужной сфере. Сбор информации затруднен, т.к. многие данные являются конфиденциальными и защищаются собственником. Конкурентный бенчмаркинг эффективен в отраслях, где применяются новые технологии и процессы. Проводится инженерный анализ – закупка продукции этого предприятия, разборка ее на составляющие и их изучение. Исследуются также выполняемые процессы, оказываемые услуги, условия сотрудничества.

Бенчмаркинг бизнес-процесса

Анализ определенных бизнес-процессов, которые нужно оптимизировать в собственной компании. Проводится изучение работы фирмы-конкурента или предприятия другой отрасли. Перед началом сбора информации выделяются определенные бизнес-процессы, в осуществлении которых есть некоторая проблематика (неэффективность, операционные риски, высокая себестоимость и пр.). Для формализации проблемного процесса его структурируют и описывают, проводят анализ его окружения (документы, кадровые и технологические ресурсы и пр.). После этого выбирается объект бенчмаркинга (компания, где успешно реализуются схожие или аналогичные бизнес-процессы). Источниками информации для анализа могут быть внутренние регламенты компании, описание бизнес-процессов, отчеты и пр.

В зависимости от отрасли различают также внешний отраслевой и межотраслевой бенчмаркинг. Внутриотраслевое сравнение осуществляется между компаниями, занимающимися одинаковыми видами деятельности, межотраслевой анализ применяется к бизнес-процессам, которые осуществляются за рамками определенной сферы (подбор и управление кадрами, маркетинг и реклама, логистика, отношения с поставщиками и подрядчиками и пр.).

Основные этапы бенчмаркинга

Бенчмаркинг основывается на аналогии (возможности сравнить свои и чужие показатели), возможности измерения нужных характеристик, достоверности полученных данных. Исходя из этих принципов, разрабатывается план проведения исследования.

Основные этапы бенчмаркинга

 

  1. Выбор объекта для сравнения и оптимизации – бизнес-процессы, работа структурного подразделения, методика ведения бизнеса, технические или информационные системы и пр.
  2. Определение характеристик, по которым будет проводиться сравнительный анализ – финансовые показатели, качество продукта, уровень удовлетворенности целевого потребителя, применение современных технологий и пр.
  3. Подбор компании, которая успешно выполняет нужные бизнес-процессы. Изучение конкурентной среды, выбор наиболее значимых и успешно развивающихся игроков рынка. Наиболее перспективные объекты определяются по показателям – что было достигнуто, и с помощью каких методов это было выполнено.
  4. Сбор и изучение полученных данных. Инструменты, которые применяются для получения открытой или закрытой информации, – интернет, профильные выставки и конференции, СМИ, личные контакты, опросы, метод «Тайный покупатель» и др.
  5. Внедрение успешного опыта. После обработки полученной информации руководство компании принимает решение о внедрении инноваций, если стоимость оптимизации будет экономически выгодна.
Читать
Бухгалтерский аутсорсинг: как перейти на аутсорсинг бухгалтерии – пошаговая инструкция

При получении полезных данных о конкуренте не стоит их бездумно копировать и абсолютно все менять в своей работе. У каждой компании есть сильные стороны, вам нужно сосредоточиться именно на слабых и проблемных местах, улучшая их.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Использование чужого успешного опыта применяется во многих отраслях: в сфере образовательных и банковских услуг, в промышленности, судостроении, производстве мебели, техники и продуктов питания. Оптимизацию можно проводить в маркетинге, управлении, производстве, работе с клиентами и поставщиками и пр.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Преимущества и возможности бенчмаркинга:

  • повышение конкурентоспособности товаров или услуг;
  • улучшение финансовых показателей компании;
  • снижение себестоимости бизнес-процессов;
  • расширение доли рынка и пр.

Недостатки:

  • большие временные затраты;
  • трудности в получении полезной информации (многие коммерческие данные конфиденциальны);
  • риск неоправданных затрат (стоимость исследования и внедрения будет превышать полученный экономический эффект от оптимизации).

При правильном выявлении проблемных участков и тщательном планировании проведения исследования такой анализ дает только преимущества.

Примеры использования бенчмаркинга

Бенчмаркинг широко практикуется автомобиле-строительными заводами. Почти все крупные производители при выпуске популярной модели конкурентов покупают и разбирают ее, проводя сравнительный анализ дизайна и функциональности каждой комплектующей. Есть также ряд примеров межотраслевого бенчмаркинга. Например, производитель боеприпасов проводил сравнительный анализ чехлов для гильз и держателей для помад, авиакомпания изучала опыт проведения автогонок, чтобы ускорить техническое обслуживание и ремонтные работы самолетов

Одной из первых принцип бенчмаркинга применила американская корпорация XEROX, которая в 1970-х столкнулась с падением доходности и сокращением доли мирового рынка в сегменте продаж копировальной техники. Причиной снижения объемов стало появление аналогичных японских продуктов под торговыми марками Canon и Minolta. Вначале специалисты компании XEROX начали изучать саму технику, но это не дало результата. Затем изучили весь процесс изготовления и на основании полученных данных смогли снизить производственные издержки на 50%.

Исследованием японских конкурентов занялись специалисты японского филиала компании, которые собрали открытую информацию об основных конкурентах. Для выявления сильных и слабых сторон сравнивались собственные процессы, затраты и аналогичные показатели конкурирующих фирм. После определения себестоимости конкурентной продукции и операций были выявлены товары с лучшими финансовыми показателями. На основании проведенного анализа компания провела ряд улучшений, заменив громоздкую функциональную структуру производства на более упрощенную.

Бенчмаркинг – это не просто методика изучения и внедрения успешного опыта. Это изменения подхода к ведению бизнеса, который состоит в постоянном изучении конкурентов и улучшении предлагаемых товаров или услуг. Чтобы занять лидерские позиции на своем рынке, нужно учиться у лучших, использовать новые методы и технологии.

 

Оцените статью (всего голосов: 7)
>